Exovella
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Exovella, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
Retour effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande
Présentation d'une preuve d'achat ou du numéro de commande
Produit retourné avec ses accessoires éventuels
Produit retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
Produit retourné dans un état permettant sa revente
Produit cassé, détérioré ou endommagé par une mauvaise utilisation
Produit incomplet ou retourné sans ses éléments essentiels
Retour effectué après le délai de 30 jours
Absence de preuve d'achat
Demande manifestement abusive ou frauduleuse
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photographies si le produit est défectueux ou endommagé.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre service client.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande passée, Exovella prendra en charge une solution adaptée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements de paiement.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dès réception à :
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Attendez quelques jours ouvrés supplémentaires, certains remboursements nécessitant un délai de traitement.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Exovella
Email : contact@exovella.com
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.
